La tendencia actual en las operadoras de telecomunicaciones y cualquier otro tipo de empresa de servicios, es el enfoque que se le está dando a la diversidad de productos y servicios con el objetivo de ser más competitivos y lograr con ello nuevos clientes y su fidelización. Creando productos con procesos de aprovisionamiento y tarificación cada vez más complejos, que a la vez se transforma en los principales puntos de riesgos de pérdidas de ingresos y de fraudes, presentando un nuevo desafío a las actuales estrategias de aseguramiento de ingresos.

Para garantizar que los servicios prestados a los clientes son realmente facturados y cobrados de forma correcta y que estos son reportados íntegramente en los estados de resultados financieros, las operadoras de telecomunicaciones y otras empresas necesitan implementar un sistema de control eficaz de un extremo a otro, capaz de asegurar sus procesos de Ingresos, controlando riesgos en procesos vulnerables a fraudes y de responder a las necesidades actuales y futuras del mercado.

Como concepto general, el aseguramiento de ingresos no es más que una visión integral del proceso de ingresos, la cual considera todos los procesos y actividades que hacen posible que una vez generado el tráfico o prestado el servicio, la organización sea capaz de recuperarlo en forma de ingresos y generar la maximización continúa de éstos.

En la actualidad mundial, el aseguramiento de ingresos es utilizado e implementado como área de control interno dentro de las diferentes ramas de la industria principalmente de telecomunicaciones (telefonía móvil, fija, datos, internet, mensajería corta y servicios de valor agregado) pero también es implementado en la banca y proveedores de energía eléctrica y agua.

Los controles de aseguramiento de ingresos también son aplicables a cualquier otra industria que presente alto volumen de transacciones.

Basados en nuestra experiencia y nuestra visión integral del negocio de las telecomunicaciones, nos hemos enfocado durante los últimos 5 años a la mejora de resultados financieros, llegando a incrementar el margen de ganancias (EBITDA) hasta en un 7% por año, únicamente con aplicar controles de aseguramiento de ingresos; es decir identificando, cuantificando y reparando fugas de ingresos, maximizando ingresos, minimizando y analizando costos, conciliando registros contables y detectando riesgos operativos y fraudes.

Abako group consulting proporciona a sus clientes herramientas y diagnósticos que facilitaran las practicas reactivas, activas y proactivas para el aseguramiento de ingresos de una forma oportuna y eficiente, que permitirán detectar las pérdidas de ingreso y costos, cuantificarlas y recuperarlas, implementando controles para que las pérdidas no vuelvan a ocurrir, obteniendo como resultado final ingresos no presupuestados o planificados, mejorando la rentabilidad de su empresa.

• Evaluación, diagnostico, cuantificación y reparación de los riesgos detectados durante el ciclo de ingresos y costos.
• Monitoreo integral de los puntos de más alta vulnerabilidad de pérdida de ingresos.
• Mediciones reales de indicadores específicos de gestión (KPIs).
• Soporte y complementos para auditorías externas bajo normativas SOX
• Diseño y soporte para la implementación del equipo técnico de aseguramiento de ingresos dentro de su organización.

Los problemas más frecuentes que enfrentan las organizaciones en sus procesos de generación de ingresos y que son atacados en un proceso de aseguramiento de ingresos pueden ser:

• Estrategia de precios y promociones
• Ventas y mercadeo
• Activación
• Planificación y operación de la red
• Servicio al cliente
• Facturación
• Cobranzas
• Contabilidad
• Relación con otros operadores

Abako group consulting  proporciona  a sus clientes herramientas y diagnósticos que facilitaran las practicas reactivas, activas y proactivas para el aseguramiento de ingresos de una forma oportuna y eficiente, que permitirán  detectar las pérdidas de ingreso y costos, cuantificarlas y recuperarlas,  implementando controles para que las pérdidas no vuelvan a ocurrir.

En la actualidad es frecuente encontrar diversidad de tecnologías y proveedores de tecnologías dentro de una misma empresa  de telecomunicaciones y empresas que generan alto volumen de transacciones, provocando sistemas no integrados.  Sus causas pueden ser la antigüedad de la empresa, crecimiento no planificado, recorte de presupuestos, políticas corporativas,  reorientación tecnológica y actualizaciones.

Estos sistemas y plataformas independientes o no integradas, actualizan transacciones en línea o pos procesos, presentando el alto riesgo de pérdida de sincronización por cortes parciales o permanentes de enlaces.

 La pérdida de ingresos puede ocurrir debido a discrepancias en la información o perdida de registros asignados de clientes o servicios en los diferentes sistemas y plataformas, provocando las inconsistencias entre el estado real del servicio y el estado del servicio facturado.  Estas pérdidas de ingresos  por falta de integridad se identifican extrayendo y reconciliando la información de configuración de varias fuentes de información por ejemplo: sistemas de CRM, HLRs, plataformas, sistema de tarificación, inventarios, etc.

**Este servicio es recomendado realizarlo para validaciones y certificaciones de migraciones tecnológicas de plataformas o actualizaciones de sistemas de IT realizadas o por realizar.

A partir de Julio del 2002, la ley de Sarbanes-Oxley exige a todas las empresas que cotizan en la bolsa de valores la mejora en su modelo de gobernanza, introduciendo principalmente la relevancia de los controles internos efectivos sobre el negocio, basándose en los tres siguientes artículos:

Artículo (302),  especifica la responsabilidad penal que recae sobre la directiva de la empresa, ya que tienen que firmar los informes anuales y trimestrales de forma que aseguren la veracidad de los datos que éstos contienen. Los funcionarios firmantes certifican que ellos son responsables de la información presentada.

Artículo (404), introduce la exigencia de redactar un informe de control interno al final de cada ejercicio fiscal.  Dentro de este informe de control interno se establece la responsabilidad del equipo directivo de tener una estructura de control interno adecuada.

Artículo (409), indica sobre la notificación de eventos materiales al mercado que pueden tener un impacto en los resultados financieros de la empresa.

Abako group consulting  proporciona  a sus clientes controles y diagnósticos que facilitaran las prácticas reactivas, activas y proactivas y el fortalecimiento de los controles internos, apoyando al cumplimiento de las tres principales secciones (302, 404, 409) requeridas en esta normativa SOx, obteniendo a la vez los siguientes resultados:

• Eficacia y eficiencia de las operaciones
• Fiabilidad de la información financiera
• El cumplimiento de las leyes y reglamentos aplicables

Frecuentemente en las empresas de telecomunicaciones y otras empresas que generan alto volumen de transacciones, es utilizada la estrategia de implementación de herramientas anti-fraude en conjunto con personal de supervisión  de alertas  para monitorear estos tipos de  riesgos.
 
Esta es una estrategia altamente “efectiva” para detección de escenarios básicos, que podrían llegar a convertirse en resultados pocos eficientes cuando se presentan escenarios más complejos que requieren evaluaciones y análisis con más profundidad, realizando vaciados de información  y reconciliaciones sobre varias fuentes de información, aplicando rastreos por lógica humana.

Abako group consulting  proporciona  a sus clientes herramientas y diagnósticos que facilitaran las practicas reactivas, activas y proactivas para la detección del fraude operativo y telefónico de una forma oportuna y eficiente,  implementando controles para que las pérdidas no vuelvan a ocurrir. 

Abako group consulting se caracteriza por contar con expertos ex–colaboradores de operadoras multinacionales con más de 18 años de experiencia en posiciones gerenciales, mandos medios y técnicos participando en áreas de ingeniería, instalaciones, operaciones, optimización de redes, planificación, administración comercial, calidad de procesos, finanzas, interconexión de operadores, larga distancia internacional (LDI), roaming, servicios de valor agregado (VAS), riesgo operativo,  fraude telefónico y aseguramiento de ingresos (RA). 

Esto nos permite una ventaja estratégica al tener los conocimientos del “Know How” de inicio a fin durante el ciclo de los diferentes productos y servicios que se ofertan hoy en día; es decir tenemos una visión completa del negocio, desde el diseño, implementación, parametrización en sistemas y plataformas, activación, tarificación y facturación, logística, indicadores de gestión (KPI), reporting, análisis de riesgos, aseguramiento de ingresos,  registros contables y certificaciones de que los resultados financieros están siendo reportados correctamente en el estado de resultados de la empresa.
 
Abako group consulting  ofrece a sus clientes los servicios de administración, desarrollo y supervisión de proyectos en telecomunicaciones, documentación y auditoria de procesos todos bajo estándares de calidad.  Estos servicios son complementados con nuestra experiencia en aplicación de controles internos de maximización de ingresos, reducción de riesgos y costos y la optimización de recursos, permitirá asegurar resultados óptimos.

Abako group consulting  también proporciona  servicios de capacitación sobre procesos, herramientas, infraestructura, tecnología  y productos utilizados hoy en día en el ámbito de las telecomunicaciones.

Nuestras capacitaciones tienen como objetivo el formar líderes con visión integral del negocio y con mejor criterio de decisión, capaces de evaluar y medir los resultados de sus decisiones dentro de organización. 

Las capacitaciones están estructuradas desde conceptos básicos hasta traslados de conocimientos por medio de experiencias propias, acompañados de conceptos actualizados y tendencias futuras. 

**Las capacitaciones se imparten y se actualizan sobre pedido.
**Toda capacitación incluye certificado de participación.